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自1998年成立以來，eBay旗下的PayPal一直主導(dǎo)著在線支付領(lǐng)域的發(fā)展。但正如業(yè)界評(píng)論所言，這個(gè)市場正受到電子商務(wù)巨頭亞馬遜的挑戰(zhàn)。
亞馬遜最近正在開發(fā)自己的支付服務(wù)，使客戶將能夠用已有的亞馬遜帳戶付款，例如話費(fèi)充值或在線支付。這一舉動(dòng)將亞馬遜擴(kuò)張到令人垂涎的網(wǎng)絡(luò)訂閱計(jì)費(fèi)和定期付款業(yè)務(wù)領(lǐng)域。PayPal的年收入占eBay年總收入的43％，而最近谷歌開發(fā)的谷歌錢包算是給該領(lǐng)域另外一個(gè)突襲。
雖然PayPal在這一領(lǐng)域馳騁多年，但亞馬遜帶來的挑戰(zhàn)仍然不容小覷，原因有以下幾點(diǎn)。
亞馬遜的進(jìn)軍
首先，亞馬遜擁有最安全的在線付款方式。人們之所以信任亞馬遜是因?yàn)樗呀?jīng)發(fā)展成為全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售商。當(dāng)你在亞馬遜上交易時(shí)，你確信你的個(gè)人信息是安全的。
二是公司的優(yōu)秀客戶服務(wù)。據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)，亞馬遜在過去十年里一直穩(wěn)居客戶滿意度最高的在線零售商。由于在客戶服務(wù)上的優(yōu)秀業(yè)績記錄，客戶更傾向?qū)嗰R遜作為他們的交易服務(wù)平臺(tái)。
第三，無論進(jìn)軍任何領(lǐng)域，亞馬遜的龐大客戶群都是它的優(yōu)勢。亞馬遜擁有超過2.44億的活躍賬戶，而PayPal只有1.48億。相比亞馬遜，PayPal的優(yōu)勢是它的活躍用戶已經(jīng)在使用賬戶來進(jìn)行在線支付，而很少有亞馬遜的客戶已經(jīng)開始使用其賬戶開始進(jìn)行支付。
如果亞馬遜成功地利用其客戶賬戶體系，那么，就可能帶來大筆創(chuàng)收。PayPal在2013年的年收入為66億美元。如果亞馬遜的用戶能接近這個(gè)數(shù)字（基于其現(xiàn)有的2.44億帳戶，這是完全可能實(shí)現(xiàn)的），其進(jìn)軍在線支付的計(jì)劃將會(huì)成功。
市場對(duì)亞馬遜在在線支付領(lǐng)域的成功很有信心，最直接的表現(xiàn)就是，在亞馬遜宣布進(jìn)軍在線支付領(lǐng)域當(dāng)天eBay股價(jià)就下跌1.3％。.
這對(duì)亞馬遜有什么意義？
看看這些數(shù)字，很容易發(fā)現(xiàn)，亞馬遜設(shè)立其支付計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)是在可計(jì)算范圍之內(nèi)的。由于亞馬遜近40％的銷售都是通過第三方賣家完成，開啟支付服務(wù)將增加其中介盈利率。這項(xiàng)新服務(wù)使公司能夠通過每次交易掙得2.9%的提成。這將大大增加該領(lǐng)域的收益率，而在2013年該收益率占其年收入的12％，即約89.3億美元。
如果亞馬遜成功利用現(xiàn)有的龐大客戶數(shù)量，該計(jì)劃每年能增加數(shù)十億美元的收入。
亞馬遜在發(fā)布該項(xiàng)服務(wù)前，已經(jīng)在與幾家公司開展合作并已取得巨大成功，其中就包括移動(dòng)電話公司Ting。但現(xiàn)在宣布該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，亞馬遜表示客戶可以在任何移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)公司上使用該服務(wù)。
隨著亞馬遜的智能手機(jī)FirePhone的發(fā)布，該公司正在構(gòu)建一個(gè)能完全控制的綜合購物體驗(yàn)體系。這兩個(gè)新推出項(xiàng)目的成功結(jié)合證明亞馬遜在移動(dòng)支付領(lǐng)域邁出了巨大的步伐。如果這款手機(jī)是部成功產(chǎn)品，就能作為一個(gè)平臺(tái)，將客戶吸引到該網(wǎng)站和應(yīng)用程序商店，使得客戶使用Amazon發(fā)送和接收在線付款更方便，而不會(huì)轉(zhuǎn)向其競爭對(duì)手。
為使其訂閱計(jì)費(fèi)和經(jīng)常性支付服務(wù)取得巨大成功，亞馬遜已經(jīng)在地方建立基礎(chǔ)設(shè)施。亞馬遜已經(jīng)積累了龐大的客戶數(shù)量，使消費(fèi)者確信他們的個(gè)人信息十分安全，并利用他們領(lǐng)先于競爭對(duì)手的良好客戶服務(wù)聲譽(yù)，為它與該領(lǐng)域的老牌廠商的競爭提供優(yōu)勢。
亞馬遜自成立起很少犯錯(cuò)，因?yàn)樗恢眻?jiān)持其核心優(yōu)勢。此次直接進(jìn)軍的領(lǐng)域，對(duì)亞馬遜來說已經(jīng)算是其專業(yè)領(lǐng)域。像其他任何新嘗試一樣，亞馬遜的這次實(shí)驗(yàn)肯定會(huì)有失敗的可能。但基于其歷史記錄和擴(kuò)展新領(lǐng)域的能力，它更像該電子商務(wù)巨頭的一記本壘打。
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